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“这次退税甚至都不需要自己录入申请，表都预填好了，真是太便捷了，给电子税务局点赞！”台州市某公司天津技术服务分公司办税人贾敏激动地说道。 “津税暖心，非常满意。很高兴为您服务，请问您需要什么帮助？”打开征纳互动平台，一句问候、一根网线串起了征纳两端，传递着一份信赖。 “我们报表填错了，更正之后产生了多缴税款，请问该怎么操作？”近日，台州市某公司天津技术服务分公司办税人贾敏唤起了征纳互动模块，寻求税务机关帮助。 2024年4月，国家税务总局天津市税务局第四税务分局完成了办税服务厅转型升级，前台从原来5人3窗口升级至“无柜台 零窗口”，成立了税费服务中心，利用征纳互动平台、电子税务局、12366热线等渠道集中受理纳税人缴费人发起的业务难题，并通过视频连线、语音指引等方式提供全方位、个性化服务。
征纳互动服务唤起后，第四分局税费服务中心负责人刘海丽迅速反应，一边了解情况和诉求，一边在系统中查询相关信息。原来，该企业由于申报错误更正产生了多缴税款，但由于办公地点不在天津也不清楚如何操作退税，便抱着尝试的心态点开了征纳互动模块。 清楚事情来龙去脉后，刘海丽立即询问纳税人是否可以通过视频方式提供远程协助。得到纳税人应允后，刘海丽通过征纳互动平台发起了远程协助服务，通过视频连线的方式现场辅导纳税人退税。 “第一次打开征纳互动模块给我留下了深刻地印象，不仅反应特别快，还能视频通话、远程演示操作，为我们这些不在天津办公的企业提供了极大地便利。” 贾敏说道。 据了解，在进行办税服务厅转型升级的同时，第四分局聚焦“高效办成一件事”，打造了一系列定制化特色服务品牌，围绕共建“一带一路”、加快培育新质生产力、京津同城化发展等热点，推动税费服务从企业单个“点菜”转变为“链条式”推送直达，努力在中国式现代化征程上展现税务之为。
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