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全市税务系统推进税费服务转型以来，国家税务总局天津东疆综保区税务局深刻领会现代化税费服务改革的方向和趋势，精准把握税费服务内涵，创设“蓝焰榜样工作室”服务品牌，建设具有东疆特色的“枫桥式”税务机关，以税费服务升级助力地方经济高质量发展。 匠心打造实现区域转型 东疆综保区税务局着力打造开放式办税服务厅，按照以纳税人缴费人为中心、以响应征纳双方需求为导向的思路重新划分窗口区块，在原有的办税服务区、等候休息区、自助（自主）办税区、潮汐窗口等基础区域增设简事快办区、繁事精办区、涉税专业服务机构专区、税费服务中心等功能区域，通过细化办税区域，不断创新服务方式，构建现代化的税费服务新生态，给纳税人缴费人带来极简、极速、极优的税费服务，进一步培育和激发市场主体活力，为更好地优化宜商环境贡献税务力量，不断推进税收现代化。 布局导税实现职能升级 导税台是办税服务厅接待纳税人、缴费人的“排头兵”，是纳税人、缴费人在办税服务厅办理涉税事项的“始发站”。东疆综保区税务局整合导税资源，优化导税条线，培养专业化导税团队，拟定三级导税制度。其中，导税台处设置一级导税，集政策咨询、业务指导、资料预检于一体，通过服务前置避免纳税人聚集和无效等待，杜绝因资料不完整、信息缺失等问题带来的重复取号等问题；自主办税区处设置二级导税，引导纳税人自助办、全流程线上办，使纳税人感受到“辅导不缺位、问题不出厅”的贴心服务；在办税服务区和等候休息区设置三级（流动）导税，为纳税人提供“有人问、有人管、有人帮”的三有服务，确保办税服务厅服务无死角，便企零距离，实现与纳税人“零距离”亲情式办税。
云端窗口是打破传统服务模式的突破口。东疆综保区税务局通过组建税费服务中心团队，集中应对纳税人自电子税务局、征纳互动平台、微信公众号发起的各类复杂性涉税问题咨询，对线上递交的业务申请提供“远程帮办”服务，将传统的“单向输出”转型为交互式“税企沟通”，让服务“靠前化”、答疑“云端化”，做到线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决，推动问、办一体化服务，推动传统型办税服务厅向智能化办税服务厅转型，有效解决纳税人、缴费人的涉税诉求，帮助纳税人缴费人足不出户解决办税缴费困难。 下一步，东疆综保区税务局将继续坚持优化创新服务方式，以税费服务转型为切口，推动办税服务厅改造升级，充分发挥税收职能作用，为企业强心力、补动力，助推企业发展、激发经济活力。 |
