东疆综保区税务局：推进税费服务转型升级 加速提升纳税服务质效
发布时间：2024-06-13 14:53 来源：国家税务总局天津东疆综合保税区税务局
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近日，国家税务总局天津东疆综合保税区税务局赴北京市顺义区税务局开展学习交流活动，实地参观北京市顺义区税务局第一税务所，积极对标，充分借鉴北京税务在办税服务大厅转型升级、“非接触式”办税场所、特色品牌打造、“枫桥式”税务所建设等方面优秀经验做法，积极推进办税服务厅税费服务转型升级，加速提升纳税服务质效。 东疆综保区税务局运用“金牌导税团队”，建立“政策咨询、操作辅导、预料预审 领导坐班”的“3 1”导税模式，开辟“简事快办区”，针对简单业务及咨询实行导税、办理一体化服务，实现快速响应、即来即办，大幅缩减企业在厅等待时长。设置云端窗口，推行厅线合一、线上线下和前台后台联动的“远程帮办、办问协同”服务模式，通过语音、视频连线等“屏对屏”远程协作模式，不断拓展“非接触式”办税缴费服务。打破传统服务模式，优化自助办税体验区，让干部“走出窗口”，为纳税人缴费人提供“一对一、零距离、全流程、陪伴式”服务，逐步实现“电子办税为主、自助办税为辅、窗口办税兜底”的新型服务模式，进一步提升办税服务厅服务效能。 在建立协同联动机制上，东疆综保区税务局通过与市场监管部门数据共享，自主完成税务登记事项变更，打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。成立青年攻坚突击队，联动不动产中心，召开房地产开发商联席会议，探索形成批量业务传递工作机制。多措并举实现“数据多跑路，群众少跑路”，确保办理效率不降低，群众办理体验不下降。 此外，东疆综保区税务局聚焦“高效办成一件事”，组织开展新办企业“开业第一课”税费业务可视化答疑，为纳税人缴费人提供“随时随地学，边看边操作”的新体验。打造“蓝焰工作室”服务品牌，设立“办不成事”服务专窗，培养青年专职调解员，兜底解决纳税人缴费人进厅后无法及时办结的“疑难杂症”，践行新时代“枫桥经验”。成立至今已处理20余件难事，涉及20余家单位。  |
