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“感谢你们的耐心辅导，没想到网上办税这么快捷方便！”天津力胜明财务咨询公司的办税人员王霞，在顺利完成了线上申报后，对国家税务总局天津市津南区税务局智慧办税服务进行“点赞”。 电子税务局自助申报、各项证明自助开具、自助缴纳生活垃圾处理费、自然人代开发票……随着一项又一项业务实现网上办、掌上办，越来越多的纳税人缴费人开始把自助办税作为办理业务的首选。津南区税务局在推进新时代“枫桥式”税务所建设、办税服务厅职能转型升级等系列工作的过程中，通过强化主动服务、靠前服务、延伸服务，力争把便民办税服务质效提升到更高水平。 为保障纳税人缴费人充分享受到智慧办税服务带来的新体验，津南区税务局一方面在硬件上调整办税服务厅设施配置，单独划分出自助智慧办税区，积极协调配置多台智慧办税硬件设备，与原有的智慧办税厅、24小时自助办税厅一起形成多功能、多终端、多平台联动式自助办理生态。另一方面通过各类税宣活动积极宣传自助办理对比传统办理方式的优势，在服务上优化人员岗责机制，增加轮岗导税干部比重，主动靠前服务辅导网上办理，并通过每日晨会、午课“加油站”等多种形式开展业务培训，学习内容涵盖业务知识、办理流程、服务能力等各方面，全力打造准备充分、作风优良、业务过硬的服务团队。 结合“便民办税春风行动”在税费服务供给、诉求响应、数字赋能、服务方式创新四方面的惠民利企服务举措，津南区税务局以“实现纳税人缴费人办得快、办得顺、办得好”为目标，着眼办税缴费过程中可能遇到的难点痛点，对各项自助办税功能进行细致全面的梳理总结，反复以纳税人缴费人视角模拟办理流程，形成全流程全环节的指导方案，以图文、二维码等多种形式在自助办税区展示，方便纳税人缴费人现场对照操作或留存后续使用。同时设置协同联动机制，导税服务台从纳税人缴费人进入大厅便主动做好前期指引，“自助辅导员”在办理过程中全程协助辅导办理，窗口工作人员实时做好后台支撑，保证纳税人缴费人时时有人管、事事有人问、件件办得顺。 在税务干部专业、贴心的服务下，“自助申报二维码”成为办税服务厅的“热搜词”，各类自助办理服务举措得到了纳税人缴费人的好评。以个体申报为例，2024年4月份自助智慧办税率较1月份提升79%。下一步，津南区税务局将持续推动办税服务厅职能转型升级，构建智慧办理、优服务、强质效、惠民生的坚实力量，以智慧办税升级推动便民服务提效。
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