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“可视答疑”开启税费咨询辅导新模式

发布时间：2024-05-22 17:41 来源：国家税务总局天津市河西区税务局

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“在刚才讲解的过程中，我们的互动区已经有不少观众提出了问题，接下来就请孟老师为大家解答……”
近日，国家税务总局天津市河西区税务局第26期“可视答疑”纳税人学堂开讲，青年税务干部“主播”围绕办税缴费要点、基础税费政策等内容，在线为纳税人缴费人讲解新办企业涉税业务知识，实时解答观众提出的各类问题。“开业第一课”吸引2000余名纳税人缴费人线上学习，取得了良好的宣传效果。

据了解，为拓宽纳税人缴费人咨询学习渠道，河西区税务局通过征纳互动平台、办税服务厅、电子税务局等渠道收集纳税人较为关心的热点问题，常态化开办“可视答疑”纳税人学堂，结合办税征期制定直播课表，集成场地、设备、人力资源选择课堂主题，筹备直播内容。从传统线上培训到直播互动，从单一播报到访谈风格，从单打独斗到直播团队，借助“屏对屏”的政策讲解和“零时差”的互动答疑。台前主讲讲师和主持人你来我往，更为直观生动地帮助纳税人缴费人理解政策要点、熟悉操作流程。幕后业务骨干和答疑助手全程在线，及时收集回应纳税人在评论区的提问。截至2024年5月，河西区税务局累计开展线上可视答疑33场，观看人数1.5万余人次，实时解决纳税人缴费人问题152个，收集意见建议114条。实现办税缴费辅导广覆盖、加速达。
此外，工作团队还继续借助课堂讲义，延伸制作办税系统操作、税收优惠政策、新办纳税人辅导等系列微视频，通过微信公众号、津税通推送。各类税费政策、操作指引累计已形成动态信息448篇，阅读量达5.37万人次，并积极通过征纳互动平台、新闻媒体、社区展台等进行线上线下推广，让政策“讲得清楚”，群众“办得明白”，打造系统化、多角度的税收宣传品牌。


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