多措并举优服务 “枫”景这边独好
发布时间：2024-05-21 17:42 来源：国家税务总局天津市静海区税务局
字号：[大][中][小] 打印本页 下载
|
今年以来，国家税务总局天津市静海区税务局紧紧围绕新时代“枫桥经验”“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基本内涵，坚持以纳税人缴费人为中心，精心打造为民办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。 制度引领筑“枫桥”。建立“晨会夕课”制度，充分利用“晨”“夕”首尾时间，加强理论制度和实操能力的全面培训学习，为一线干部充电蓄能，促进纳税服务水平有效提升。“晨会”理论学习，窗口人员每日上岗前15分钟，聚焦党的理论知识、当日重点工作、电子税务局疑难问题、最新业务知识等内容，扎实开展传达学习、研讨交流，确保一线干部政治过硬、能力过硬。“夕课”总结巩固，用好每日下班后20分钟，对当天受理的业务事项详细复盘分类，梳理业务办理重点疑难问题，对新情况、新问题开展讨论，就纳税人、缴费人办税过程中遇到的痛点、难点、堵点问题集思广益，总结提炼，寻找最佳j9九游会登录入口首页新版的解决方案。建立“晨会夕课”制度以来，干部参与率达到了100%，窗口干部业务能力素质有效提升，业务办理时长进一步缩短，获得纳税人缴费人广泛好评。 
多方联动拓“枫桥”。持续开展“税费服务体验师”和“一把手走流程”等九游会登录j9入口的线下活动，依托涉税投诉和舆情分析联席工作会议，按照“化解一次矛盾，解决一类问题”的工作思路，健全矛盾争议分析预判机制，有效防范同类问题再度发生，推动矛盾争议在源头化解。通过电话、网络、走访、座谈等形式及时开展跟踪回访和满意度调查，听取纳税人缴费人对调解方式和处理结果的意见和建议，对不满意的处理事项进行再次调解，实现闭环“一站式”管理模式，实实在在为群众解决了难题。此外，静海区税务局还探索依托电子税务局、“津税通”征纳互动云服务等线上服务渠道，实现纳税人诉求线上收集，矛盾争议资料线上展示、矛盾线上调解、结果线上反馈，打造“云端枫桥”品牌。目前，已累计走访企业255户，搜集意见建议21条，帮助企业解决涉税难题16个，企业回访满意度100%。 |
