东疆综保区税务局：高效办成“一件事” 打通最后“一公里”
发布时间：2024-05-14 15:03 来源：国家税务总局天津东疆综合保税区税务局
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国家税务总局天津东疆综合保税区税务局持续以纳税人的关切和需求为出发点，坚持“放”“管”“服”三管齐下，创新税费服务举措，从高效办好每一件小事入手，进一步提升税收治理能力和服务水平，发挥税收职能服务东疆区域发展。
智慧办税，从“跑马路”到“走网路”
针对小微企业税收知识匮乏、办税流程不清、办税规定不明等情况，东疆综保区税务局聚焦“高效办成一件事”，组织开展企业所得税汇算清缴税费业务辅导培训。围绕政策要点、系统操作流程以及企业享受优惠政策过程中遇到的高频问题，通过“直播 回看、政策 实操”的方式开展可视化答疑，为纳税人提供“随时随地学，边看边操作”的新体验，帮助纳税人更好地了解掌握办税技能。“我是今年开办的企业，之前还担心经验不足会走很多弯路，享受不了小微政策，幸好有税务局给我培训，还能当场提问，老师们解答了关于政策和操作上的问题，通俗易懂，让我们企业享受了小微企业的优惠。”刚刚参加完直播培训的刘先生说道。区局坚持从提升纳税人缴费人体验感、获得感出发，运用可视答疑的形式开展纳税人学堂培训，成立可视答疑青年志愿团队，打造“金牌讲解员”，持续打造便民办税“新模式”，赋能营商环境“税力量”。
远程帮办，从“解答问题”到“解决问题”
“征纳互动平台真的是太方便了！我们公司是在东疆报验的企业，在电子税务局预缴完税款后无法查询打印到完税证明。原本以为还要跑一趟税务局打印完税证明，没想到通过征纳互动平台和税务人员沟通后马上就给了我解决办法！”某电气有限公司办税人白先生说。东疆综保区税务局征纳互动工作人员在了解企业需求之后远程受理了该业务，避免了企业往返跑。东疆综保区税务局利用征纳互动探索“办问结合”的远程帮办模式，融合“津税通”、电子税务局征纳互动、9191电话咨询，打造一个运营中心两个互动平台的“1 1”模式，为纳税人提供了“办中能问”“问中能办”“办问协同”的全新办税体验。建立远程座席管理团队，每日由专人关注系统运行情况及接听数据，从解答准确性、服务规范性和小结规范性三个方面对远程座席接线情况进行质检，保障坐席接听质量。
精准推送，从“人找政策”到“政策找人”
东疆综保区税务局将税费优惠政策落实与“便民办税春风行动”相结合，成立精准推送工作团队，利用金税四期征纳互动对管辖企业靶向定位、分类划型、标签加注、精准推送、兜底辅导，努力提升政策宣传辅导的精准性，确保一户不落、应享尽享。有针对性地开展重点企业实地调研，通过企业的创新理念与税务政策产生良性碰撞，全面分析企业经营现状，详细解读现有税收政策，在合规性、可行性方面为企业提出个性化j9九游会登录入口首页新版的解决方案。夯实数据基础，打通精准服务的“最后一公里”，东疆综合保税区税务局建立了全面覆盖的服务网格，方便纳税人及时获知优惠政策信息、红利账单及风险提醒，保障各项税费优惠政策落地实施。 |
